Customer Operations Support

Za potrebe našeg klijenta, kompanije čije se poslovanje zasniva na upravljanju sistemom višekratne transportne ambalaže, kroz koji povezuje proizvođače, dobavljače i trgovačke lance, sa ciljem efikasnije distribucije, smanjenja logističkih troškova i uticaja na životnu sredinu, u potrazi smo za motivisanim kandidatom za poziciju: Customer Operations Support

Opis posla: 

• End-to-end administracija porudžbina kupaca, od prijema i potvrde porudžbine do realizacije i isporuke;
• Unos, obrada i praćenje porudžbina u ERP/CRM sistemima, uz redovno ažuriranje njihovog statusa;
• Provera tačnosti podataka iz porudžbina, uključujući cene, dostupnost proizvoda/usluga, količine, rokove i zahteve vezane za isporuku;
• Potvrđivanje porudžbina kupcima i pravovremeno informisanje o njihovom statusu, eventualnim izmenama, kašnjenjima ili drugim odstupanjima;
• Svakodnevna komunikacija sa kupcima i pružanje podrške u vezi sa porudžbinama i isporukama;
• Prijem, evidentiranje i praćenje reklamacija i drugih zahteva kupaca do njihovog rešavanja;
• Saradnja sa Sales, Logistics, Finance i drugim internim timovima radi pravovremene realizacije porudžbina i rešavanja zahteva kupaca;
• Administracija i ažuriranje podataka o kupcima i njihovim nalozima u sistemu;
• Praćenje kvaliteta pružene usluge i zadovoljstva kupaca, uz proaktivno rešavanje eventualnih problema;
• Učešće u unapređenju procesa obrade porudžbina i korisničkog iskustva. 

Uslovi: 

• Minimum 2 godine relevantnog iskustva na poslovima korisničke podrške, order  management-a, sales support-a ili sličnim operativno-administrativnim pozicijama;
• Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine i izražena usmerenost na potrebe  kupaca; 
• Visok nivo preciznosti, odgovornosti i pažnje prema detaljima;
• Izražene organizacione i analitičke sposobnosti, uz sposobnost efikasnog upravljanja  većim brojem zadataka i prioriteta;
• Razvijene veštine rešavanja problema i proaktivan pristup radu;
• Sposobnost samostalnog rada, poštovanja rokova i preuzimanja odgovornosti za zadatke;
• Dobro poznavanje MS Office paketa;
• Iskustvo u radu u SAP-u predstavlja prednost;
• Iskustvo u sličnom poslovnom okruženju, kao i poznavanje Accounts Receivable procesa, predstavlja dodatnu prednost. 

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.