Kako naš program lojalnosti radi i šta donosi vašoj firmi

Naš program lojalnosti je digitalna kartica kojom nagrađujete mušterije što se vraćaju kod vas. Sa svakom posetom ili kupovinom mušterija skuplja bodove, a kad ih sakupi dovoljno, dobija nagradu koju ste vi odredili. Proviziju plaćate samo kad nagradu stvarno dodelite, a ne za svaku posetu. Sve postavljamo mi, a vašem osoblju ostaje samo da pri plaćanju skenira QR kod.

Šta je program lojalnosti?

To je pravilo koje vi određujete: koliko bodova mušterija dobija i šta dobija kad ih sakupi. Umesto papirne kartice sa pečatima, koja se gubi i zaboravlja kod kuće, bodovi se čuvaju na sajtu, vezani za mušterijin nalog. Mušterija ništa ne nosi sa sobom osim telefona.

Primer: kafić nudi desetu kafu besplatno. Mušterija pri svakoj kupovini pokaže QR kod, osoblje doda bod, a kad ih bude deset, deseta kafa je besplatna. Kafić je dobio deset poseta, a plaća jednu proviziju za nagradu.

Šta program donosi vašoj firmi?

• Mušterije koje se vraćaju. Kad mušterija ima započetu karticu, razlog da dođe opet je već tu, a ne kod konkurencije.

• Razlog da izaberu baš vas. Kad neko bira između dva slična mesta, kartica sa skupljenim bodovima može da prevagne. A nova mušterija koja čuje da kod vas postoji nagrada ima dodatni razlog da dođe.

• Plaćate rezultat. Ne plaća se unapred, ni za bodove, ni za skeniranja. Provizija se plaća samo kad se dodeli nagrada.

• Vi birate nagradu. Besplatan proizvod, popust, dodatna usluga, bilo šta što vama odgovara i što možete da priuštite.

• Pregled. Vidite koliko mušterija ima karticu, koliko su bodova sakupile i kada su dobijale nagrade.

• Bez štampanja i papira. Nema kartica za štampanje, pečata ni brige da će ih mušterije izgubiti.

Šta program donosi mušterijama?

Nagradu za vernost: što češće dolazi, bliža je besplatnoj kafi, popustu ili usluzi. Mušterija vidi koliko bodova ima i koliko joj nedostaje do nagrade, a istorija bodova je uvek na jednom mestu. Nema kartice koja se zaboravi u drugoj jakni.

Kako to praktično funkcioniše?

1. Mi postavljamo program. Javite nam kakvu nagradu nudite i koliko bodova je potrebno za nju. Mi sve podešavamo, nikakvo tehničko znanje vam nije potrebno.

2. Mušterija ima svoj QR kod. U svom profilu na sajtu klikne na „Prikaži QR kod“. To je jedan lični QR kod, isti za sve firme koje imaju program lojalnosti. Mušterija mora da bude prijavljena na sajt i da ima internet na telefonu. Registracija je besplatna i kratka.

3. Pri plaćanju prodavac skenira QR kod. Otvara se naša stranica sa karticom mušterije. Kartica se pravi sama kad prvi put dodate bodove, mušterija ne popunjava nikakav obrazac.

4. Prodavac dodaje bodove. Pritiskom na dugme dodaje bod ili više bodova, zavisno od pravila koje ste odredili. Na primer, jedna poseta nosi jedan bod, ili prodavac bira da doda 1, 2, 5 ili 10 bodova, zavisno od vrednosti računa.

5. Kad mušterija sakupi dovoljno bodova, dobija nagradu. Prodavac pritisne „Aktiviraj sada“ i sistem skida potreban broj bodova. Ako je mušterija imala više bodova nego što je potrebno, višak ostaje na kartici.

Prodavac koji dodaje bodove treba da ima nalog na sajtu koji je povezan sa vašom firmom, a to podešavanje takođe radimo mi.

Vi određujete pravila

• Šta je nagrada. Vi je određujete.

• Koliko bodova je potrebno za nagradu. Na primer deset za besplatnu kafu ili pedeset za popust na račun.

• Koliko bodova nosi jedna kupovina. Jedan bod po poseti ili izbor, na primer 1, 2, 5 ili 10 bodova, da bi veća kupovina nosila više bodova.

Pravila možete da menjate, ali izmena ne sme da umanji prava mušterija koje već imaju karticu i sakupljene bodove.

Šta mi radimo, a šta očekujemo od vas

Mi postavljamo program i promovišemo programe koji se zaista koriste, kroz sajt i naše kanale komunikacije. Zauzvrat očekujemo da dodate bodove i aktivirate nagrade u sistemu. Tako obe strane vide da program radi, a mi znamo šta vredi promovisati. Ako se program ne koristi, zadržavamo pravo da prestanemo da ga promovišemo ili da ga uklonimo.

Koliko košta?

Ne plaćate unapred. Provizija se plaća po ostvarenoj nagradi, ne za svako skeniranje kartice. Provizije se beleže u sistemu i ne naplaćujemo ih mesečno, već vam se javljamo kad se nakupi značajniji iznos. Tačne iznose pogledajte na stranici Za firme.

Česta pitanja

Da li mušterija mora da ima nalog?

Da. Kartica je vezana za nalog na sajtu, a QR kod se prikazuje u profilu. Registracija je besplatna i traje kratko.

Šta ako mušterija nema QR kod pri sebi ili nema internet?

Prodavac može da otvori karticu tako što upiše email adresu mušterije na stranici programa. Zato je dobro da mušterije znaju email sa kojim su se registrovale.

Šta ako prodavac nema internet?

Za dodavanje bodova potrebna je internet veza na telefonu prodavca. Mobilni internet je sasvim dovoljan. Ako prodavac trenutno nema internet, bodove možete da dodate kasnije, preko email adrese mušterije. To ne bi trebalo da bude uobičajeno, ali je bolje nego da bodovi ostanu nezabeleženi.

Mogu li da vidim istoriju bodova na kartici?

Da. Na kartici se vide svi dodati bodovi i aktivirane nagrade, sa datumima. Istoriju vidite i vi i mušterija.

Mogu li da promenim nagradu ili pravila?

Možete, javite nam i mi prilagodimo program. Jedino ograničenje je da izmena ne sme da bude na štetu mušterija koje već imaju karticu: bodovi koje su sakupile ostaju, a njihova prava se ne umanjuju.

Kako da počnete?

Javite nam se i recite nam šta nudite i kakvu nagradu biste voleli da date. Mi ćemo vam predložiti pravila koja imaju smisla za vašu firmu i sve postaviti.

Naše kontakt informacije možete pronaći klikom na ovaj link.